Política de reembolso
En VELARIS queremos que compres con tranquilidad y disfrutes de nuestros productos. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos adicionales reconocidos por la legislación aplicable en cada país.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los destinos en los que VELARIS comercialice sus productos.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.
Una vez comunicada la devolución dentro del plazo, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviar el producto, salvo que la legislación aplicable establezca condiciones más favorables.
Cuando la normativa de tu país reconozca un plazo superior o derechos adicionales, estos prevalecerán.
2. Condiciones de los productos devueltos
Puedes desembalar y examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento.
Te recomendamos devolverlo con todos sus componentes originales, incluidos los discos de proyección, cables, accesorios y demás elementos suministrados.
Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original para proteger el producto durante el transporte.
Cuando la legislación lo permita, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y comunica que deseas devolver el producto.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete sin confirmar previamente que es la dirección correcta para gestionar la devolución.
El ejercicio de los derechos legales de desistimiento o retracto no está condicionado a nuestra aprobación previa.
Puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.
4. Gastos de devolución por cambio de opinión
Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión, ya no lo necesitas o no deseas conservarlo, los gastos directos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya proporcionado previamente la información legalmente exigida.
Los gastos pueden variar según el país de origen, el transportista y el destino de devolución.
Antes de finalizar la compra, se facilitará la información sobre los costes de devolución exigida por la normativa aplicable.
VELARIS no cobrará penalizaciones ni gastos administrativos adicionales por ejercer válidamente un derecho legal de desistimiento o retracto.
En los países donde la legislación obligue al vendedor a asumir los costes de una devolución por desistimiento, VELARIS asumirá dichos costes.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponde con la descripción de nuestra tienda, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías o un vídeo para ayudarnos a identificar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, VELARIS asumirá los gastos de transporte, recogida o devolución que legalmente correspondan.
Según la normativa aplicable y las circunstancias, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
No será obligatorio aportar fotografías o vídeos cuando exigirlos suponga limitar tus derechos legales.
6. Reembolsos
Cuando una devolución o un desistimiento sea válido, realizaremos el reembolso de los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En los países donde sea obligatorio, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible, cuando la normativa así lo permita.
En la Unión Europea, los reembolsos por desistimiento se efectuarán sin demoras indebidas y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
En otros países se respetarán los plazos y procedimientos de reembolso legalmente establecidos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga costes adicionales para el consumidor cuando así lo exija la ley.
Los tiempos posteriores de procesamiento pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando con nosotros antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento, retracto o devolución que correspondan.
La solicitud de cancelación no limitará los derechos legales reconocidos al consumidor.
8. Garantía legal
Los productos comercializados por VELARIS están sujetos a las garantías legales obligatorias de los países en los que se vendan.
En España, los productos nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de tres años desde su entrega.
En otros países se aplicarán los plazos, condiciones y soluciones previstos por la normativa correspondiente.
La garantía legal es independiente del plazo de 15 días para devoluciones por cambio de opinión.
9. Compras en España y la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para compras online, salvo las excepciones previstas por la ley.
VELARIS amplía voluntariamente este plazo a 15 días naturales.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales para devolver los artículos.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corresponderán al consumidor cuando haya sido informado previamente y la legislación lo permita.
Los derechos de garantía legal y protección frente a productos defectuosos se mantienen íntegramente.
10. Compras en Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido conservarán los derechos de cancelación, devolución y reembolso reconocidos por la normativa británica aplicable.
VELARIS ofrece un plazo de 15 días naturales para comunicar una devolución por cambio de opinión, sin reducir los derechos legales del comprador.
Tras comunicar la cancelación, el consumidor dispondrá del plazo legal correspondiente para devolver el producto.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corresponderán al consumidor cuando la legislación lo permita y se haya informado adecuadamente.
Los reembolsos se tramitarán conforme a los plazos y requisitos legalmente exigibles.
11. Compras en Estados Unidos
VELARIS ofrece a los clientes de Estados Unidos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Se respetarán las obligaciones federales y estatales que resulten aplicables, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, publicidad, entregas y reembolsos.
12. Compras en México
VELARIS ofrece un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Este plazo no limita los derechos de revocación del consentimiento ni las demás protecciones previstas en la legislación mexicana.
Los gastos de transporte se asignarán conforme a las disposiciones legales aplicables y a las condiciones previamente informadas.
13. Compras en Colombia
VELARIS ofrece un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Los consumidores conservarán el derecho legal de retracto y los demás derechos previstos por la legislación colombiana, cuando resulten aplicables.
Los gastos de devolución por cambio de opinión corresponderán al consumidor en los casos legalmente permitidos.
Los reembolsos se efectuarán respetando los plazos y condiciones obligatorios de la normativa colombiana.
14. Compras en Brasil
Los consumidores de Brasil conservarán el derecho legal de arrepentimiento reconocido por la legislación brasileña para las compras realizadas fuera de establecimientos comerciales.
VELARIS ofrece adicionalmente un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar devoluciones por cambio de opinión.
Durante el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, VELARIS asumirá los costes y efectuará los reembolsos que correspondan conforme a la legislación brasileña.
Para las devoluciones solicitadas fuera del plazo legal, pero dentro del plazo comercial adicional de VELARIS, se aplicarán las condiciones previamente informadas, siempre que sean compatibles con la normativa aplicable.
15. Compras en Chile
VELARIS ofrece un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Los consumidores conservarán los derechos legales de retracto, garantía y reembolso reconocidos por la legislación chilena.
Los gastos de devolución se asignarán conforme a las condiciones previamente informadas y a las normas imperativas aplicables.
16. Compras en otros países
Para compras realizadas desde otros países en los que VELARIS ofrezca sus productos, se aplicará el plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corresponderán al cliente únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y se haya facilitado la información legalmente exigida.
Cuando existan normas imperativas que establezcan plazos superiores, reembolsos específicos o gastos a cargo del vendedor, dichas normas prevalecerán.
17. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia, ejercer tus derechos legales o realizar una consulta, puedes escribirnos a:
VELARIS
Correo electrónico: velarissinfo@gmail.com
Titular legal: Velaris
Domicilio comercial: Carrer de Colón 86, Piso 4 Puerta 5, 46021 Valencia
Dirección de devoluciones: Carrer de Colón 86, Piso 4 Puerta 5, 46021 Valencia
Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.